【獨家】Uber Eats外送員投訴暴衝態度差 鄭元暢還原對話過程

出版時間:2019/10/25 19:26

餐飲外送員最近成為熱門行業及話題,從業人員也在臉書交流彼此送餐的經驗及趣事,但今天有外送員在臉書「靠北ubereats」網頁投訴送餐給大明星,因為他花了一點時間找地址,對方很生氣、口氣超差,衝到他機車前質問,「門牌XX號在這邊,你怎麼會找不到呢」,讓他氣到在網頁投訴說「麻煩請這位(鄭x暢)要知道人跟人需要尊重的~不要把我當狗一樣」。對此,鄭元暢(小綜)的經紀人安麗在了解狀況後表示,小綜並沒有講那句「你怎麼會找不到呢」,更沒有口氣不好,他所住大樓的1樓是店家,門牌較為明顯,他平時擔心外送員找不到,都會特別註明店家的地址,再請外送員交給樓下管理員。但外送員還是找不到,他就以簡訊告知「我下去拿,我看到你了」,見到外送員後,他就指了門牌給外送員看說:「XX號的門牌在那裡。」

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該名外送員表示客人住在東區巷子裡面的豪宅,由於豪宅門牌與一般住家不太一樣、不好分辨,他花了一點時間找,也透過APP詢問客人,對方很生氣、口氣超差。這位投訴的外送員雖沒有完整說出明星客人的名字,但鄭x暢明顯指鄭元暢,對此,《蘋果新聞網》求證小綜經紀人安麗說,他說小綜沒有口氣不好,還表示:「就我所知,他平常點外賣,怕外送員找不到,都會詳細的寫備註,平時對服務業的人都很有禮貌,不知道是不是有什麼誤會?」

Uber Eats今傍晚表示,若顧客態度傲慢事情屬實,當然很不好;但由於平台對該案尚不了解,無法回應,還需由合作的外送員透過APP反映送單時顧客的狀況,外送員訊息進線後,客服團隊就會回頭去詢問顧客,雙方狀況都會詢問、了解,後續才能適當處理。客服人員也會觀看顧客使用平台的狀況,由於平台有「高品質服務規範」,還是會提醒顧客,要共同營造相互尊重的環境。(趙大智、陳怡文/台北報導)

外送員投訴全文:
【外送員也是人 需要尊嚴】
今天外送餐點的時候,客人說請把餐點交付給管理員即可
他住在的地方在東區巷子裡面的豪宅,由於豪宅的門牌
與一般住家的門牌不太一樣(也不好分辨),我花了一些時間找,
也透過APP詢問客人(超級有禮貌的問),也不知道怎麼搞的客人的態度超級生氣(口氣超級差)
突然衝到我的機車後面說門牌XX號在這邊,你怎麼會找不到呢?!(搞得好像我欠他好幾百萬的樣子)
為甚麼一個大明星的脾氣跟態度真的我不敢恭維。
最後職業不分高低貴賤,麻煩請這位(鄭x暢)要知道人跟人需要尊重的~
不要把我當狗一樣~我沒欠你錢!
 

Uber Eats外送員在臉書投訴鄭元暢態度差。合成翻攝靠北ubereats臉書及資料照片
Uber Eats外送員在臉書投訴鄭元暢態度差。合成翻攝靠北ubereats臉書及資料照片

UberEats外送員投訴全文。翻攝靠北ubereats臉書
UberEats外送員投訴全文。翻攝靠北ubereats臉書

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